航空服务（校企合作专业）
人才培养要求
专业能力
（1）具有从事航空地面服务、空中乘务工作的能力
（2）具有从事航空运输服务工作所需的英语听说能力
（3）具有从事航空服务其他语种的一般能力
（4）具有良好的服务意识和较强的应变能力
（5）具有计算机网络操作能力
社会能力
（1）良好的职业道德和敬业精神
（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力
（3）组织协调能力
（4）心理承受能力
（5）发现问题、解决问题的能力
方法能力
（1）掌握民航运输有关法规及国际合约的基本知识
（2）掌握客运、货运、、及行李运输的基本知识
（3）掌握候机楼客运服务，空中服务的基本常识，程序及职责
（4）了解服务和公关心理的基本知识
（5）与服务对象沟通的语言表达交流的知识
序号
证书名称
领证单位
等级
备注
1
高等学校英语应用能力证书
教育部
B级（英三）以上
2
全国计算机等级考试
教育部
一级以上
3
普通话
国家语言文字工作委员会
二级甲等以上
4
民航国内客运上岗证
中国民航总局
至少获得一种以上职业资格证书
5
民航客运员、货运员
民用航空局与国家职业技能鉴定中心
6
民航安检员
中国民航
初级
7
酒店管理师
省劳动厅
序号
核心工作岗位
工作内容
技能知识与素质要求
1
售票
（1）处理旅馆订票业务
（2）各类客票的销售（机票）
（3）处理退票、遗票、变更业务
（1）民航客票销售
（2）民航客票销售操作实务
2
客运
（1）查验客票，安排座位
（2）收运，交付行李，异常处理
（3）问询，引导，特殊旅客服务
（4）民航运输预配，结算
（1）值机和候机接引服务
（2）行李运输服务
（3）飞机载重与平衡
3
货运
（1）检查、称重、清点、填单计算运行收费
（2）提货通知，交付货物费用处理异常处理
（1）民航国内货物运输
（2）民航国际货物运输
（3）特殊货物运输
4
安检
（1）查验证件
（2）安全检查
（3）异常处理
（1）机场安检
（2）机场安检，，操作实务
（3）特殊物品辨认
（4）轨道交通辨认
5
空乘
（1）设施设备使用
（2）紧急安全救护
（3）服务流程与规范
（1）客舱服务
（2）综合服务技能
