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空乘:礼仪之尊重同事

发布时间::2020-12-01 阅读:

   很多学生不了解空乘培训的课程有哪些,都在找一些相关的资料进行了解,今天小编给大家简单的介绍一下,当然可能不是很全面,请见谅。

  尊重同事

  同事是工作中的伙伴、朋友和搭档,与同事的关系处理不当,不仅会影响你的工作态度,也会让你的工作变得没有效率,甚至会让你厌恶工作。如果有一个好心态,愉快的相处可能会使工作时间过得飞快,心情愉悦工作效率自然会高,有时事半功倍也说不定。

  首先,你要以一个宽厚的心态对待同事,不对他们点滴的不足没完没了的纠缠,学会用善意的目光发现他们身上的优点和长处,然后学习和借鉴。同事是最好的良师益友,要知道吃亏是福,所以心胸要开阔,每个人都有缺点,应予以体谅。

  其次,你要养成团结合作的工作品质。“团结就是力量”是我们从小就懂得的道理,在工作中同事的帮助与合作是必不可少的。比如进行飞行服务时,如果一个乘务员和旅客发生了冲突或误会,在她解释道歉都无济于事的时候,通常会有其他乘务员立刻跟进道歉,代为解释和处理,事情往往能够获得良好解决,这一点是写进工作手册的,同时也是所有乘务员必须遵循的。

  一次,一个年轻的乘务员不小心把水洒在了旅客的身上,旅客脸色马上变得阴沉,她很慌张,手忙脚乱地想给旅客擦拭一下,又惟恐遭到旅客呵斥,只是干巴巴地道歉:“先生,对不起。”结果旅客更加生气了。这时候,另外一名乘务员看到后,马上过来俯身说:“先生,真对不起,把您的衣服弄脏了,都是我们工作的失误,我先帮您擦一下可以吗?”之后,她回头对惹祸的小乘务员说:“你去帮我拿块热毛巾,好吗?”小乘务员如释重负转身离去。而这时旅客的脸色略微好转,毕竟他不能对着一个代人受过的乘务员发脾气。他也明白眼前这个殷勤的乘务员并无过错,而是要替她的同事解决问题。乘务长得知此事后,在旅客下飞机时没有像从前一样和旅客道别,而是在看到这位旅客时鞠躬说:“很抱歉,今天给您的旅途添麻烦了。”旅客笑着说:“没事,已经擦干净了,谢谢。”一件看上去很棘手的事情,经过乘务组的配合就圆满解决了。

  处理同事关系还有一个禁忌就是:远交近攻。联络远的国家,攻击近邻,这是当时秦国的外交策略,但在职场人际关系中却是大忌。只有离你最近的人,才能够在你需要时最快到达,因此怎么能够忽略他们呢?

  融洽的工作氛围不是自然生成的,而是靠所有人一起培养的,愉快的环境能够激发工作热情和工作潜能,谁也不愿意在一个死气沉沉、勾心斗角的环境里工作,那么就让自己成为办公室的一株仙人掌吧,不张扬又能够调节室内环境,不需格外呵护却能够愉悦大家的眼眸。

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